新規取引について
Q.まだ取引したことがないですが、注文したいです。
Ａ.新規アカウント作成（新規お取引申請）よりご登録ください。
申請いただきました内容を当店にて確認しまして、ご登録後3営業日以内にメールで結果をご連絡いたします。
審査の際、不明点の確認のため電話連絡をする場合があります。
Q.個人ですが、どうしても商品を購入したいです。
Ａ.当サイトは一般消費者の方はご利用になれません。
個人のお客様は下記の小売り専門サイトでお買い求め下さい。
ガラタバザール https://www.galatabazaar.com/
Q.まだ取引はしていませんが、まずはカタログが欲しいので送ってください。
Ａ.カタログの配布は行っておりません。
ログイン・お客様情報について
Q.ログインパスワードを忘れてしまった。
Ａ.以下のリンクから再発行してください。
パスワードの再発行（https://store.kilimstyle.com/forgot）
自動返信メールが送られてきますので、10分以内にメールに記載されているURLにてパスワードの再設定をお願いいたします。
Q.ログイン用メールアドレスを忘れてしまった。
Ａ.お電話(03-3380-3258)、またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
登録されているメールアドレスをお調べいたします。
Q.パスワードを変更したい。
Ａ.ログイン後、マイページ→会員情報編集より変更できます。
Q.社名や住所、電話番号等変更したい。
Ａ.ログイン後、マイページ→会員情報編集より変更できます。
Q.社名や住所は変わっていないが納品先が変わった。
Ａ.ログイン後、マイページ→お届け先一覧より追加・変更ができます。
また、ご注文ページにて配送先情報を変更することも可能です。
送料について
Q.送料はいくらですか？
Ａ.通常は１配送につき、700円（税別）の送料をいただいています。
ご購入金額の合計が50,000円（税別）以上の場合は当店で送料を負担いたします。
※離島への発送、大型家具の発送は、別途送料がかかります。
※以下の商品は、購入金額に関わらず送料が発生いたします。
・特殊梱包を要する商品
・大型家具類
・出荷場所が異なる同梱不可対象品
追加送料が発生する場合は当店からご連絡差し上げます。
注文・出荷について
Q.注文した商品はいつ出荷されますか？
Ａ.ご入金確認・クレジットカード決済後3営業日以内に東京の店舗から出荷予定です。
【出荷までお時間をいただく例外商品】
※展示会出展等のため商品が移動しており、店舗に戻す必要がある場合。
出荷までの目安：一週間程
※大型商品で家財便の手配になる場合。
お届けについて、メールやお電話(03-3380-3258)でご相談差し上げます。
※トルコ倉庫に在庫している商品。約４～８週間の納期です。
全商品が揃ってから出荷するか、分納するかはご相談申し上げます。
Q.今日注文したものを本日中に出荷してほしい。
Ａ.ご注文当日の出荷は承ることができません。
Q.電話やFAX、来店注文で注文していたものと一緒に送ってもらうことはできますか？
Ａ.それぞれのご注文の際、その旨お申しつけください。オンラインでのご注文の際も備考欄にその旨ご入力下さい。
Q.商品を追加注文したいです。
Ａ.先ずはお電話またはメールでお問い合わせをお願いします。
※お時間によっては発送業務が完了している場合がございます。
※ご対応に伴い、出荷までにお日にちをいただく場合がございます。
Q.日時指定したいです。
Ａ.ご注文手続きの画面にて、お届け日をご指定ください。
当店は通常佐川急便を利用しているため、法人宛てのお荷物の配達希望時間の指定はできません。法人様以外では時間指定を承ります。商品の準備にお時間を頂く場合、ご希望の日時より遅れる場合がございます。その際はメールにてご連絡申し上げます。
Q.取り置きしてもらうことは可能ですか？
Ａ.お取り置きは承れません。
Q.お客様（エンドユーザー様）へ直送してほしいです。
Ａ.エンドユーザー様への直送はお受けしておりません。
Q.送り状番号を教えてください。
Ａ.出荷完了後にメールにてお知らせいたします。
Q.お見積り明細書をFAXでもらうことはできますか？
Ａ.可能です。ご注文の際、コメント欄にご記入ください。
Q.前回と同じものを購入したいです。
Ａ.雑貨やランプなど複数個在庫があるもののみ、再購入が可能です。
在庫がある商品に関しては、マイページのご注文履歴の再購入ボタンよりご購入いただけます。
Q.同じキリムを欲しいのですが再入荷はありますか？
Ａ.当サイトで扱うキリム・ラグ絨毯・ギャッベは手作りの一点ものであるため、全く同じ商品の入荷はありません。
お支払いについて
Q.銀行振込は商品が届いてからの入金ですか？
Ａ.ご入金が先となります。
Q.クレジットカードでのお支払いはできませんか？
Ａ.可能です。お取り扱いカードは以下の通りです。
VISA, Master, JCB, AMEX
Q.掛け取引をしたいのですが可能ですか？
Ａ.掛け取引は承っておりません。
Q.領収書がほしいです。
Ａ.通常、領収書の発行は省略しております。
領収書をご希望の場合は、以下をご利用ください。
・銀行振込：「振り込み明細書」
・クレジットカード決済：クレジットカード会社より発行される「ご利用明細書」
・代金引換：配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」
交換・返品・キャンセルについて
Q.不良品の交換がしたいです。
Ａ.商品到着から7日以内でしたらご対応いたします。
お電話(03-3380-3258)、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
配送中の事故による破損と明らかにわかる場合は、お手数ですが宅配便のドライバーさんへご連絡ください。
Q.発注したものと違う商品が届きました。
Ａ.誠に申し訳ございません。
まずはお電話(03-3380-3258)、またはお問い合わせフォームにて
ご購入日、お手元に届いていない商品をお知らせください。
納品ミスでお届けしました商品は、交換品をお送りする際に同送します配送伝票をご利用の上、下記の住所までご返送下さい。
〒164-0011 東京都中野区中央3-32-1
株式会社いぐれっく
キリムスタイル担当
電話03-3380-3258
Q.間違えて注文してしまったのですが、キャンセルできますか？
Ａ.商品出荷手配前でしたらキャンセル可能です。
まずはお電話(03-3380-3258)またはメールで当店にお知らせください。
※出荷手配後はキャンセルできません。
Q.間違えて発注して納品されてしまったのですが、返品できますか？
Ａ.破損または不良品以外の返品交換はお受けいたしかねます。
Q.思っていたより写真と色味が違うから返品したい。
Ａ.イメージ違いなど、破損または不良品以外の返品交換はお受けいたしかねます。
在庫・予約・入荷について
Q.商品の在庫数が知りたいです。
Ａ.お電話(03-3380-3258)、またはお問い合わせフォームより商品番号とご希望の数量をお伝え下さい。
Q.注文できたのに在庫がないと連絡がきました。
Ａ.当社では、小売の実店舗、一般消費者向けのインターネット販売（自社オリジナルサイトと楽天市場等）も同時に行っておりますので、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなることもございます。予めご了承ください
Q.“SOLD”と表示されている商品はもう入荷しないのですか？
Ａ.当サイトで扱うほとんどの商品（キリム、絨毯、キリムクッションカバー等）が手作りで一点ものであるため、全く同じ商品の入荷は基本的にはございません。
雑貨やランプに関しては再入荷する商品もありますので、お電話(03-3380-3258)、またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
Q.以前掲載されていた商品が探しても見つかりません。
Ａ.売り切れとなった商品です。売り切れとなった商品は随時掲載の削除をしております。
マイページの機能について
Q.注文履歴は見られますか？
Ａ.ログイン後、マイページ→ご注文履歴よりご覧いただけます。
※電話やFAX、ご来店などWEBサイト以外でご購入になったご注文履歴は反映されません。
商品画像について
Q.WEBに掲載されている画像を使うことはできますか？
Ａ.インターネットで販売される際は、当店の商品画像のご利用はお断りしています。貴店で、商品の撮影をお願いします。また、インターネット以外での販売でも当店の商品画像のご利用はお控え下さい。
Q.店頭ポップ用の画像はありますか？
Ａ.ご用意がありませんので、個別にご用命ください。
ショールームについて
Q.最寄り駅はどこですか？
Ａ.東京メトロ丸の内線新中野駅になります。
住所 東京都中野区中央３－３２－１（ガラタバザール）
TEL 03-3380-3258
アクセス
【電車で】
東京メトロ・丸の内線「新中野」駅３番/４番出口から徒歩5分
【お車で】
青梅街道沿い 鍋屋横丁の交差点と中野新橋入り口信号の間です。（カーナビ設定はガラタバザール）
駐車場は近くのコインパーキングをご利用ください。当店でご案内いたします。
Q.ショールームは何時まで営業していますか？
Ａ.営業日時 月、火、木、金 10:30～18:00（完全予約制）（祝日を除く）
Q.今から行きたいのですが…？
Ａ.商品とスタッフの準備が必要な為、当日のご予約はお受けできません。
Q.掲載している商品は全てショールームで見られますか？
Ａ.倉庫に保管している商品が多数ありますので、ご予約の際にご希望の商品をお伝えください。商品によってはご用意が難しい場合もございます。